Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
Questo testo è una traduzione. Fa fede unicamente la versione tedesca.
La protezione dei tuoi dati personali ci sta a cuore. In questa informativa sulla protezione dei dati ti informiamo su quali dati personali trattiamo in relazione al nostro negozio online Ciao Ciao Bella, da dove provengono, per cosa li usiamo, a chi vengono eventualmente trasmessi e quali diritti hai.
Il nostro negozio online funziona tramite la piattaforma di e-commerce Shopify. Shopify ci mette a disposizione l'infrastruttura tecnica con cui offriamo il negozio online e i servizi collegati.
La presente informativa si applica all'uso del nostro sito www.ciaociaobella.ch, agli ordini nel nostro negozio online e alla comunicazione con noi.
1. Titolare del trattamento
Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è:
Ciao Ciao Bella
Titolare: Jsabelle Sauter
Windeggstrasse 21
8203 Sciaffusa
Svizzera
E-mail: hello@ciaociaobella.ch
Sito web: www.ciaociaobella.ch
Per domande sulla protezione dei dati o per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail indicato sopra.
2. Quali dati personali trattiamo?
Sono dati personali le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile.
Quali dati trattiamo dipende da come usi il nostro negozio online e interagisci con noi.
Possono essere trattate in particolare le seguenti categorie di dati personali:
Dati di contatto e indirizzo
In particolare:
nome e cognome
indirizzo di fatturazione
indirizzo di consegna
indirizzo e-mail
numero di telefono, se indicato
Dati di ordine e transazione
In particolare:
prodotti ordinati
contenuto del carrello
storico degli ordini
resi e reclami
metodo di pagamento
stato del pagamento
informazioni sulla transazione
Informazioni di pagamento
Per l'elaborazione dei pagamenti, le informazioni necessarie vengono trattate dai fornitori di servizi di pagamento coinvolti.
A seconda del metodo scelto, può trattarsi ad esempio di informazioni di pagamento, della carta o della transazione.
Ciao Ciao Bella riceve di norma solo le informazioni di pagamento necessarie per eseguire, confermare e attribuire un pagamento.
Account cliente
Se crei un account cliente o usi le funzioni cliente di Shopify, possono essere trattati in particolare i tuoi dati di contatto, lo storico degli ordini, le impostazioni dell'account e altre informazioni collegate.
Comunicazione
Quando ci contatti, trattiamo le informazioni che ci trasmetti, ad esempio:
e-mail
richieste tramite un modulo di contatto
domande su prodotti o ordini
reclami e resi
altra corrispondenza con Ciao Ciao Bella
Dati tecnici
Durante la visita al nostro negozio online possono essere trattate automaticamente informazioni tecniche, ad esempio:
indirizzo IP
tipo di browser
tipo di dispositivo
sistema operativo
informazioni di rete e connessione
data e ora dell'accesso
identificatori tecnici
Dati di utilizzo
Noi o i fornitori necessari al funzionamento del negozio possiamo trattare informazioni su come viene usato il nostro negozio online.
Possono rientrarvi ad esempio informazioni sulle pagine visitate, sulle funzioni del carrello, sui checkout e sulle interazioni con il negozio.
Dati della newsletter
Se ti iscrivi alla nostra newsletter, trattiamo in particolare il tuo indirizzo e-mail ed eventuali altre informazioni fornite volontariamente. Se indichi volontariamente il tuo compleanno (solo giorno e mese), lo utilizziamo per farti gli auguri e inviarti un'offerta di compleanno. Puoi farlo cancellare in qualsiasi momento.
3. Da dove provengono i dati personali?
Possiamo ottenere dati personali in particolare dalle seguenti fonti:
Direttamente da te
Per esempio quando:
effettui un ordine,
crei un account cliente,
ti iscrivi alla nostra newsletter,
ci contatti,
segnali un reso o un reclamo,
o ci fornisci altrimenti informazioni.
Automaticamente con l'uso del negozio online
Alcuni dati tecnici vengono rilevati automaticamente durante la visita e l'uso del nostro sito, ad esempio tramite cookie e tecnologie simili.
Da fornitori di servizi
Riceviamo o trattiamo informazioni in relazione a fornitori necessari al funzionamento del negozio, ad esempio Shopify o fornitori di pagamento o spedizione.
4. Per quali scopi trattiamo i dati personali?
Trattiamo dati personali in particolare per i seguenti scopi:
messa a disposizione e gestione del nostro negozio online
ricezione ed elaborazione degli ordini
elaborazione dei pagamenti
spedizione degli ordini
gestione degli account cliente, se questa funzione viene usata
gestione di resi e reclami
risposta alle richieste della clientela
comunicazione relativa agli ordini
prevenzione di frodi e abusi
sicurezza del nostro negozio online
adempimento di obblighi legali e regolamentari
contabilità e amministrazione
miglioramento del negozio e dell'offerta
avviso quando un articolo esaurito è di nuovo disponibile, se ti sei iscritta
invio della newsletter, se ti sei iscritta
marketing e pubblicità, se tali funzioni vengono usate e sono soddisfatte le relative condizioni
Trattiamo dati personali solo per scopi legati alla nostra attività e ai servizi offerti o altrimenti consentiti dalla legge.
5. Shopify
Il nostro negozio online funziona tramite la piattaforma di e-commerce Shopify.
Shopify fornisce l'infrastruttura tecnica con cui gestiamo il negozio, offriamo prodotti, riceviamo ordini e usiamo altre funzioni di e-commerce.
Nell'ambito dell'uso del negozio, Shopify può rilevare e trattare dati personali sull'accesso al negozio e sul suo utilizzo.
I dati che trasmetti tramite il nostro negozio possono essere comunicati a Shopify e ai fornitori impiegati da Shopify, nella misura necessaria per la fornitura, la sicurezza, la gestione tecnica e lo sviluppo dei servizi Shopify.
Shopify può trattare determinati dati anche sotto la propria responsabilità, in particolare in relazione a funzioni e servizi propri.
I dati possono essere trattati anche fuori dalla Svizzera.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Shopify e sui relativi diritti si trovano nelle informazioni sulla protezione dei dati di Shopify.
6. Elaborazione dei pagamenti
Nel nostro negozio online possono essere offerti in particolare i seguenti metodi di pagamento:
TWINT
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Fanno fede i metodi di pagamento effettivamente mostrati nel checkout.
Per eseguire un pagamento, i dati necessari vengono trasmessi ai fornitori coinvolti o trattati direttamente da loro.
Il pagamento è gestito tramite Shopify Payments, il servizio di pagamento di Shopify. Per i pagamenti TWINT interviene anche TWINT SA.
I fornitori di pagamento trattano inoltre dati personali secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati.
Riceviamo di norma solo le informazioni di pagamento necessarie per gestire, confermare e attribuire il tuo pagamento.
7. Spedizione e Posta Svizzera
Spediamo gli ordini di norma con la Posta Svizzera.
Affinché il tuo ordine possa essere consegnato, trasmettiamo al fornitore di spedizione i dati personali necessari.
Possono rientrarvi in particolare:
nome
indirizzo di consegna
e, se necessario per il servizio scelto, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Questi dati vengono usati per la gestione e la consegna del tuo ordine.
8. Contatti
Se ci contatti via e-mail, modulo di contatto o altro canale, trattiamo i dati trasmessi per rispondere alla tua richiesta e gestire la relativa comunicazione.
Conserviamo tali informazioni solo finché necessario per la tua richiesta, per il nostro rapporto commerciale o per obblighi di legge.
Puoi scriverci anche su WhatsApp. Il pulsante WhatsApp nel nostro negozio è un semplice link: aprendo la pagina non viene trasmesso alcun dato a WhatsApp. Solo quando tocchi il pulsante, WhatsApp si apre con un messaggio precompilato che puoi modificare o eliminare prima di inviarlo.
WhatsApp è offerto da WhatsApp Ireland Limited (Meta). Se ci contatti tramite WhatsApp, WhatsApp tratta il tuo numero di telefono, il nome del profilo, i messaggi e dati come l'ora secondo la propria informativa. I dati possono essere trasferiti anche in paesi fuori dalla Svizzera, in particolare negli Stati Uniti. I contenuti dei messaggi sono crittografati end-to-end.
Usiamo WhatsApp Business e utilizziamo i tuoi dati solo per rispondere alla tua richiesta. Se non lo desideri, scrivici semplicemente via e-mail a hello@ciaociaobella.ch.
9. Newsletter e Shopify Email
Per la nostra newsletter usiamo Shopify Email.
Se ti iscrivi alla newsletter, trattiamo il tuo indirizzo e-mail ed eventuali altre informazioni fornite volontariamente per inviarti novità, informazioni sui prodotti, offerte e altre informazioni di Ciao Ciao Bella.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente nelle nostre e-mail.
Anche dopo la cancellazione, alcuni dati possono essere conservati se necessario per documentare la cancellazione o per obblighi di legge.
I messaggi non pubblicitari, ad esempio informazioni su un ordine, possono essere inviati indipendentemente dall'iscrizione alla newsletter.
10. Cookie e tecnologie simili
Il nostro negozio online usa cookie e tecnologie simili.
Alcuni sono necessari per il funzionamento tecnico del negozio.
Possono rientrarvi ad esempio funzioni per:
carrello
checkout
sicurezza
account cliente
impostazioni della lingua
funzioni tecniche del negozio
Possono inoltre essere usate tecnologie di analisi, personalizzazione o marketing.
Quali tecnologie aggiuntive vengano effettivamente usate dipende dalla configurazione del nostro negozio.
Se per determinate tecnologie è necessaria una scelta o un consenso, mettiamo a disposizione le relative impostazioni sulla privacy o sui cookie.
11. Analisi, marketing e pubblicità
Ciao Ciao Bella può usare dati per migliorare il negozio online e l'esperienza d'acquisto e – se configurato e consentito dalla legge – per attività di marketing.
Alla data dell'ultimo aggiornamento della presente informativa non è ancora stabilito in modo definitivo quali servizi esterni di analisi e pubblicità saranno usati oltre alle funzioni necessarie al negozio Shopify.
Se in futuro verranno usati altri servizi o tecnologie, ad esempio per analisi web, pubblicità personalizzata o misurazione del successo delle campagne, la presente informativa verrà adattata di conseguenza.
Se necessario, verranno messe a disposizione le relative possibilità di consenso o impostazione.
12. Social media
Ciao Ciao Bella può gestire propri profili su social network e piattaforme, ad esempio Instagram, Facebook o Pinterest.
Se visiti i nostri profili su tali piattaforme o interagisci con noi, anche il gestore della piattaforma tratta dati personali secondo le proprie disposizioni.
Se funzioni di tali piattaforme sono integrate direttamente nel nostro negozio, anche in questo caso possono essere trasmessi dati ai rispettivi fornitori.
Informiamo su tali integrazioni ove necessario.
13. Trasmissione di dati personali
Trasmettiamo dati personali solo se necessario per il funzionamento del negozio e la fornitura delle nostre prestazioni, se prescritto dalla legge o altrimenti consentito.
I destinatari possono essere in particolare:
Shopify e i fornitori impiegati da Shopify
fornitori di servizi di pagamento
WhatsApp (Meta), se ci contatti tramite questo canale
Posta Svizzera ed eventualmente altri fornitori logistici
fornitori IT, di hosting e tecnici
Shopify Email
fornitori contabili e altri fornitori professionali
fornitori di analisi e marketing, se tali servizi vengono effettivamente usati
autorità o altri enti, in caso di obbligo di legge
Non vendiamo i tuoi dati personali come modello commerciale a sé.
Alcune funzioni fornite da Shopify possono tuttavia comportare trattamenti propri di Shopify o di altri fornitori coinvolti. Per tali trattamenti si applicano in aggiunta le loro informazioni sulla protezione dei dati.
14. Siti e servizi di terzi
Il nostro negozio può contenere link a siti, social network o altre offerte di terzi.
Se segui un tale link, esci eventualmente dal nostro ambito di responsabilità.
Al trattamento dei dati, ai contenuti e alla sicurezza dei rispettivi terzi si applicano le loro disposizioni sulla protezione dei dati e condizioni.
L'inserimento di un link non significa automaticamente che Ciao Ciao Bella controlli o sostenga tutti i contenuti o le pratiche di protezione dei dati del terzo.
15. Trattamento dei dati all'estero
Alcuni nostri fornitori, in particolare fornitori tecnologici e di pagamento attivi a livello internazionale, possono trattare o conservare dati personali fuori dalla Svizzera.
Tale trattamento può avvenire in particolare negli Stati in cui si trovano i fornitori o i loro subappaltatori.
Se avviene un trasferimento verso un paese senza un livello adeguato di protezione dei dati e la legge lo richiede, vengono adottate misure di protezione adeguate. Possono rientrarvi in particolare garanzie contrattuali riconosciute o altri meccanismi previsti dal diritto applicabile.
16. Conservazione dei dati personali
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario allo scopo del trattamento o finché sussistono obblighi legali di conservazione.
La durata di conservazione dipende in particolare:
dal fatto che servano per un ordine in corso,
dall'esistenza di un account cliente,
dal fatto che siano necessari per il nostro rapporto commerciale,
da obblighi legali di conservazione,
dal fatto che siano necessari per far valere, esercitare o difendere diritti.
I documenti commerciali, contrattuali e contabili possono essere conservati per diversi anni secondo gli obblighi di legge.
17. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, abuso, accesso non autorizzato e altri trattamenti illeciti.
A tal fine collaboriamo anche con fornitori necessari alla gestione tecnica sicura del nostro negozio.
Nonostante misure di sicurezza adeguate, una trasmissione o conservazione dei dati su Internet completamente priva di rischi non può essere garantita.
Non trasmetterci quindi informazioni particolarmente riservate tramite canali non sicuri.
18. Dati dei minori
Il nostro negozio online non si rivolge specificamente ai minori.
Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori non autorizzati a concludere autonomamente tali transazioni.
Se, come genitore o rappresentante legale, constati che un minore ci ha trasmesso dati personali senza il necessario consenso, puoi contattarci a hello@ciaociaobella.ch.
Esaminiamo il caso e cancelliamo i dati interessati, se necessario e consentito dalla legge.
19. I tuoi diritti sulla protezione dei dati
Nell'ambito del diritto applicabile puoi in particolare chiedere se e quali dati personali trattiamo su di te.
Se sono soddisfatte le condizioni di legge, puoi avere in particolare i seguenti diritti:
accesso ai tuoi dati personali
rettifica di dati inesatti
cancellazione di dati personali
consegna o trasferimento di determinati dati personali
opposizione a determinati trattamenti, ove previsto dalla legge
revoca di un consenso dato per trattamenti futuri, se il trattamento si basa sul tuo consenso
La revoca di un consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino alla revoca.
Se non vuoi più ricevere la nostra newsletter, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link nell'e-mail.
Puoi rivolgere le richieste sulla protezione dei dati a:
Per proteggere i tuoi dati possiamo chiedere un'adeguata prova d'identità prima di trattare una richiesta.
L'esercizio dei tuoi diritti non comporta svantaggi ingiustificati.
20. Diritti delle persone nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito
Se a un determinato trattamento si applica anche il diritto sulla protezione dei dati dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, le persone interessate possono avere diritti aggiuntivi.
Possono rientrarvi in particolare il diritto alla limitazione di determinati trattamenti, un diritto di opposizione più ampio e altri diritti secondo il diritto applicabile.
Questi diritti valgono solo se sono soddisfatte le relative condizioni di legge.
21. Reclami
Se hai domande o reclami su come trattiamo i tuoi dati personali, contattaci prima di tutto a:
Hai inoltre la possibilità di rivolgerti all'autorità di protezione dei dati competente nell'ambito del diritto applicabile.
In Svizzera è competente in particolare l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
22. Modifiche della presente informativa
Possiamo adattare la presente informativa se cambiano il nostro negozio, le tecnologie e i fornitori usati, i nostri trattamenti di dati o i requisiti di legge.
La versione attuale è pubblicata su www.ciaociaobella.ch.
La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio della presente informativa.
23. Contatto
Per domande sulla presente informativa, sul trattamento dei tuoi dati personali o sull'esercizio dei tuoi diritti puoi raggiungerci a:
Ciao Ciao Bella
Titolare: Jsabelle Sauter
Windeggstrasse 21
8203 Sciaffusa
Svizzera
E-mail: hello@ciaociaobella.ch
Sito web: www.ciaociaobella.ch