Politique de remboursement
Quelque chose ne te convient pas ? Pas de problème. J'ai envie que tu sois contente de ton achat chez Ciao Ciao Bella.
14 jours pour retourner
Ciao Ciao Bella t'accorde volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de ta commande.
Annonce ton retour dans ce délai par e-mail à :
Indique ton numéro de commande et les produits que tu souhaites renvoyer. Je t'envoie ensuite les informations pour ton retour.
Conditions de retour
Les produits renvoyés doivent :
être inutilisés et non portés,
être complets et intacts,
se trouver si possible dans leur emballage d'origine,
porter encore leurs étiquettes ou attaches éventuelles.
Je me réserve le droit de réduire raisonnablement un remboursement ou de le refuser si un produit présente des traces d'utilisation ou n'est plus dans son état d'origine, dans la mesure où la loi le permet.
Exclus du retour volontaire
Sont notamment exclus de mon droit de retour volontaire :
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
les cartes-cadeaux,
les produits déjà utilisés ou endommagés par la cliente ou le client,
les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent plus être revendus après ouverture ou utilisation,
les produits expressément signalés dans la boutique en ligne comme exclus du retour volontaire.
Les droits légaux en cas de produits défectueux ou livrés par erreur restent réservés.
Frais de retour
Les frais d'un retour volontaire sont à la charge de la cliente ou du client.
Je recommande d'envoyer les retours avec suivi et de conserver le justificatif d'envoi jusqu'à la fin du remboursement.
Remboursement
Dès réception, je contrôle les produits renvoyés.
Si le retour est accepté, le remboursement se fait en principe sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.
Les frais d'envoi initiaux ne sont en principe pas remboursés en cas de retour volontaire, dans la mesure où la loi le permet.
Produit endommagé ou erreur de livraison ?
Oh non – ça n'aurait évidemment pas dû arriver.
Si un produit arrive endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, écris-moi le plus vite possible à :
Envoie-moi s'il te plaît :
ton numéro de commande,
une courte description,
des photos du produit,
en cas de dommage dû au transport, si possible aussi des photos de l'emballage.
J'examine le cas et je trouve une solution adaptée.
En cas de réclamation justifiée, un renvoi ou un remplacement demandé par moi ne te coûte évidemment rien.
Encore des questions ?
Écris-moi :
Je t'aide volontiers.
Ce texte est une traduction. Seule la version allemande fait foi.